项目概要:
迈创和国内某知名的智能产品代工厂合作,为其代工的品牌手机提供全球售后供应链服务整包管理,服务全球24个国家。
其中包括售后备件供应链管理、海外备件售后维修系统(CRM)、售后服务管理以及当地服务商管理(ASP)。
项目挑战:
● 新业务模式的探索
● 需要整合全球ASP资源,ASP管理困难
● 考察ASP运营管理,考验内部管理团队的接受能力
项目突破:
● 迈创以往只做售后备件配送服务,备件送到服务商手里,流程就终止了;
● 现在迈创首次尝试做当地服务商管理(ASP)、KPI考核、商务谈判等整合管理,是以前从来没有尝试过的。
● 代工厂的业务外包给迈创做之后,可以节省大量的人工成本和备件成本,因为人员和备件都交由迈创全权管理;
● 对于与代工厂合作的手机品牌商而言,品牌运营成本也降低了。